“El e-learning deberá tener una mayor orientación a la persona como centro del proceso de formación”
“Cada vez más, el aprendizaje social estará presente como alternativa de capacitación informal en las organizaciones. Y en un futuro próximo, el e-learning deberá tener una mayor orientación a la persona como centro del proceso de formación, con más accesibilidad a distintos formatos, como los dispositivos móviles. En este contexto, dos tendencias claves que aumentarán su protagonismo en el sector, son la integración de plataformas de aprendizaje online con sistemas de gestión y el desarrollo de contenidos multiplataforma”, destacó Pablo Raganato, en una entrevista mantenida con motivo de su próxima participación en EXPOELEARNING Chile.
“Las tecnologías disponibles permiten mayor interactividad, pero es importante que siempre se apoyen en un muy buen análisis y diseño pedagógico, para lograr buenos resultados. No siempre se pueden utilizar todos los elementos, pero lo más importante es la visión y el planteo pedagógico”, destacó el ejecutivo.
¿Qué servicios ofrece e-ABC Learning a las empresas e instituciones educativas chilenas?
Pablo Raganato: Más de 140 empresas, universidades, gobiernos, asociaciones y fundaciones, e instituciones de nivel superior, confían desde hace 10 años en la capacidad de e-ABC Learning y el aporte de valor diferencial que aporta al mercado (acceder a un listado completo de clientes: http://www.e-abclearning.com/clientes), ofreciendo como servicios:
- Provisión de Plataformas Moodle Evolution.
- Implantación de soluciones tecnológicas propietarias
- Integraciones con sistemas de gestión académicos y corporativos (ej.: Oracle, Meta4, WordPress, etc).
- Provisión de Repositorios Digitales.
- Desarrollo de Cursos a Medida, para:
– Inducción del nuevo personal.
– Implementación de procesos de trabajo internos.
– Capacitar a franquiciados.
– Difusión de nuevos productos o servicios.
– Implementación de soluciones informáticas.
– Comunicación de Nuevos negocios.
– Difusión de Políticas institucionales.
- Provisión de sistema de Video Conferencias Web (en vivo), para:
– Inducción del nuevo personal.
– Reuniones de trabajo (comerciales, operativas, etc.)
– Capacitación.
– Talleres de Consultas.
– Lanzamiento de nuevos productos.
– Clases de apoyo a actividades presenciales.
– Seminarios a cargo de capacitadores internos con ubicación geográfica dispersa de los alumnos.
Recientemente e-ABC Learning lanzó un amplio e innovador catálogo de cursos online para organizaciones interesadas en mejorar el desempeño de sus empleados, denominado Sistema de Capacitación e-Learning para Empresas. ¿Nos podría comentar de qué se trata?
Pablo Raganato: El objetivo del catálogo de cursos online es atender las necesidades actuales de los profesionales corporativos y las organizaciones en las que se desempeñan. Los cursos están destinados a perfiles vinculados al área de atención al cliente, a vendedores, administrativos, cajeros, supervisores, mandos medios, jefes, y capacitadores internos.
Como señala Peter Drucker, la educación moderna se ha visto favorecida en los últimos años con la aparición del e-learning. Esta nueva modalidad de educación a distancia permite la interacción uno a uno entre alumno y docente, independientemente de la distancia geográfica, llevando los alcances de la educación a una nueva dimensión.
Nuestro objetivo–además de proveer soluciones de e-learning para empresas- es acercar respuestas concretas de formación para cubrir las necesidades de habilidades, competencias y conocimientos de los recursos humanos de las organizaciones, llevando la capacitación directamente al empleado, profesional o colaborador, en el lugar donde se encuentre y en el momento en que se necesite.
El ‘Sistema de Capacitación e-Learning para Empresas’ que e-ABC Learning pone a disposición del mercado, ofrece un catálogo de 62 cursos de e-learning, divididos en 6 ejes temáticos:
- Informática (Open Office, Access 2007, Excel 2007, Power Point 2007, Facebook, Twitter, Skype, entre otros).
- Atencion al Cliente y Marketing (Excelencia en la Atención y Servicio al Cliente, Gestión de Conflictos – Quejas y Reclamos, Técnicas de Ventas, Negociación, entre otros).
- Comunicación (Comunicación Interpersonal y Asertividad; Redacción Eficaz; Ortografía, Puntuación y Acentuación; Dominar las técnicas para operar el teléfono; Oratoria; Como presentar una Idea, PNL en Ventas; entre otras).
- Finanzas y Administración (Administración para no Especialistas, Finanzas para no Especialistas, Logística – Nivel Inicial, entre otros).
- Habilidades Interpersonales (Pensamiento Creativo, Resolución de Problemas y Toma de Decisiones, Inteligencia Emocional, Organización y Administración del Tiempo, Delegación Eficaz, Liderazgo, Trabajo en Equipo, Motivación y Selección de Personal, Formación de Formadores, entre otros).
- Prevención y Calidad (Seguridad e Higiene en el Trabajo, Primeros Auxilios, Prevención de Riesgos de Trabajo en la Oficina, Prevención contra incendios, Movimiento manual de cargas, Prevención de Riesgos Eléctricos, Buenas Prácticas de Limpieza y Manipulación de Alimentos, Prevención de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo, Calidad en la Gestión del Servicio, entre otros).
- Cursos Especiales (Cómo Emprender mi propio Negocio, Herramientas para Obtener el Trabajo Deseado , Cómo Estudiar y Maximizar el Aprovechamiento del Tiempo, Gestión por Competencias, entre otros).
En desarrollo se encuentran los siguientes cursos:
- Cursos Especiales: Community Manager y Evaluación de Proyectos de Inversión
- Habilidades Intrapersonales: Gestión del Cliente, Orientación a los Resultados, Flexibilidad y Adaptación al Cambio, Iniciativa y Proactividad, Trabajo en Equipo, Innovación.
La oferta del catálogo de 62 cursos por parte de una empresa incluye los siguientes servicios:
- Asesoramiento integral para acompañar el lanzamiento de la modalidad.
- Respuesta a las consultas de los alumnos por parte del equipo docente y facilitadores, vía correo electrónico (dentro de las 48 horas hábiles).
- Mesa de Ayuda online para consultas técnicas, vía telefónica, correo electrónico o Skype (días hábiles, Lun a Vie – 9 a 18 hs de Argentina)
- Opcional: personalización de los cursos con los logos e imagen de la organización.
- Accesos a los cursos vía Internet, en todo momento y desde cualquier lugar, durante las 24 hs. los 365 días del año.
- Emisión de Certificados automáticos de aprobación o participación.
- Reportes mensuales a la Organización que le permitirá conocer el desempeño de los alumnos durante el cursado.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la formación online?
Pablo Raganato: En un principio, destacar que la modalidad de formación virtual no reemplazará a la presencial, principalmente a raíz de los beneficios que plantea ésta última, en relación a compartir, ver los gestos, interactuar personalmente, etc.
Dicho esto, las ventajas que aporta el e-learning son las siguientes:
- Permite que una persona pueda acceder a las capacitaciones en los tiempos que le resulten más adecuados.
- A las instituciones les asegura poder brindar formación a más individuos en menores tiempos, asegurándose el mismo mensaje para todos.
- Todas las acciones que se realizan en los medios de formación online quedan registradas en plataformas, que luego ayudan a obtener estadísticas y administrar grandes volúmenes de usuarios.
- Las herramientas disponibles en la formación online facilitan el uso de formatos de cursos muy interactivos, con audio, videos, simulaciones, actividades, animaciones para acciones asincrónicas y videoconferencias con el instructor o docente para eventos sincrónicos.
En cuanto a desventajas, básicamente creo que no hay desventajas sino malas implementaciones. En realidad la formación online es una herramienta más que complementa la formación de una persona.
Sería un error pensar que se podría reemplazar una instancia presencial. Tal como mencione anteriormente, la videoconferencia se asemeja bastante.
También es un error que no prevalezca una muy buena orientación pedagógica en los programas de formación online. Con un relevamiento y diseño pedagógico de programas se determinaran qué herramientas tecnológicas se utilizarán para que el programa de formación se adapte a los individuos.
La mayor desventaja es no poder interactuar personalmente con otros individuos. Pero como antes mencioné, la educación online es una opción más para la formación de una persona y es complementaria a instancias presenciales.
Hay una pregunta que se reitera habitualmente en foros, redes sociales y conferencias: ‘¿la formación online es más cara o económica que la enseñanza tradicional?’ ¿Cuál es su posición al respecto?
Pablo Raganato: Para ciertos tipos de formación es más económico que la capacitación presencial el hecho de que un curso se produce por única vez y luego se puede replicar a toda la institución, sin necesidad de pagar cada vez que se dicta el curso. Se reducen gastos de traslados, estadía y honorarios.
Por otra parte, el buen uso de las herramientas tecnológicas optimiza los tiempos de los instructores y de gestión de la institución en administrar grandes cantidades de usuarios.
¿Qué servicios ofrece e-ABC Learning a nivel empresarial?
Pablo Raganato: Ofrecemos el asesoramiento en el cómo implementar un plan de formación exitoso, con una fuerte visión pedagógica. También servicios, productos y consultoría como plataformas tecnológicas (LMS Moodle, Dokeos, etc.), videoconferencia, repositorios digitales, gestión del conocimiento, y creación y producción de contenidos, los cuáles pueden ser creados con distintas herramientas como flash, html5, Articulate storyline y Lectora, por mencionar algunas, incluso para dispositivos móviles. Los contenidos los podemos proveer en distintos idiomas como inglés, portugués, español, francés, etc.
Nuestros principales focos de negocio, en relación a los servicios que brindamos a empresas, universidades y organizaciones gubernamentales, son los siguientes:
- Desarrollo de contenidos multiplataforma: a través de un courseware con procesamiento informático, que comprende la conversión de materiales a formatos compatibles con Web, post-producción de contenidos, diseño gráfico Web, animaciones flash, producción multimedia, html5; con elaboración de actividades interactivas, ejercicios de evaluación, simulaciones y juegos; cumpliendo con la estandarización AICC, SCORM la innovación con TIN CAN para dispositivos móviles con la posibilidad de hacer tracking en la nube.
- Servicios de implementación de soluciones de formación virtual: e-ABC Learning instala plataformas de e-learning de flexibles y amigables (eligiendo la herramienta más adecuada de acuerdo a las necesidades de cada organización), que permiten al cliente disponer en apenas un mes de una implementación que más se adapte a su colaboradores. En la actualidad, e-ABC Learning cuenta con implementaciones de más de 50.000 usuarios, y todas las plataformas que instala pueden ser accedidas desde dispositivos móviles.
- Integración de plataformas de aprendizaje online con sistemas de gestión: para solicitar reportes, unificar login comunicando la información de la plataforma hacia los sistemas de RRHH. Nuestra capacidad para integrar los distintos LMS disponibles en el mercado -tanto open source como propietarios- con los diversos sistemas de gestión empresarial, nos permite ofrecer a las compañías un valor agregado de máxima consideración en la actualidad. Prueba de ello son las experiencias que estamos desarrollando con clientes como Mc Donalds (integración de Moodle con Oracle), Banco Macro (integración de Moodle con múltiples MS Active Directory y META4) y Aeropuertos Argentina 2000 (integración de Joomla con Moodle), entre otros casos.
¿Por qué se consideran innovadores desde e-abc Learning? ¿Qué los distingue de otras empresas en el mercado de e-learning?
Pablo Raganato: Nos diferenciamos y nos consideramos innovadores porque tenemos la capacidad de desarrollar nuevas herramientas y módulos para las plataformas que facilitan el proceso de formación y reportes.
Somos una empresa flexible, que comprende los requerimientos tanto tecnológicos como pedagógicos, pudiendo ágilmente dar respuestas combinadas a problemáticas planteadas por empresas, universidades, e inclusive gobiernos.
Siempre, con la libertad de seleccionar las tecnologías disponibles más adecuadas para cada proyecto.
¿Por qué se consideran un socio estratégico de sus clientes y no un proveedor?
Pablo Raganato: Justamente nuestra capacidad de comprender desde lo tecnológico y pedagógico la problemática de las organizaciones, siendo flexibles a la hora de adaptarnos a cada situación y con libertad de seleccionar alternativas tecnologías, hacen que nos convirtamos en un aliado estratégico en quien las instituciones pueden confiar a largo plazo.
¿De qué manera se adaptan a quienes tienen conocimientos muy básicos de las herramientas tecnológicas?
Pablo Raganato: Asesorándolos en las herramientas más adecuadas que mejor se adapten a la organización de la empresa. Esto requiere un relevamiento, selección de las tecnológicas y la capacitación en el uso de las mismas al equipo que será usuario de estas herramientas en la organización.
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